ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ В СЛУЧАЕ ОКАЗАНИЯ
НЕКАЧЕСТВЕННЫХ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
Все мы являемся потребителями коммунальных услуг (часто можно встретить термин - жилищно-коммунальные услуги). Перечень их известен. Обычный набор это - 1) водоснабжение (холодное и горячее); 2) водоотведение (канализация); 3) газоснабжение; 4) электроснабжение (свет и питание бытовых приборов); 5) отопление.
Поставщики коммунальных услуг, как известно, рьяно следят за тем, чтобы граждане своевременно вносили за них плату.
Но, при этом, нередки ситуации, когда предоставляемые услуги оказываются ненадлежащего качества (чуть теплые батареи, слабый напор воды в кране, перепады напряжения и прочее). Бывает и так, что системы жизнеобеспечения и вовсе не функционируют, то есть происходит нарушение бесперебойности подачи услуг.
В наступающий осенне-зимний период люди всё чаще задумаются о том, как им действовать, если они начнут замерзать в своих помещениях - что они вправе требовать? как им зафиксировать факт ненадлежащей услуги или её полного отсутствия? как произвести перерасчёт за неполученную услугу?
Откликаясь на эти настроения, мы начинаем серию публикаций о том, какие права имеют граждане в случае неоказания коммунальных услуг или оказания услуг ненадлежащего качества.
Для начала следует разобраться, что такое качественная услуга.
В этой связи, прежде всего, обращаем внимание наших читателей на действующие Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. Они утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354.
В приложении № 1 к данным Правилам содержатся критерии качества коммунальных услуг, а также допустимые перерывы в подаче и допустимые отклонения от установленных стандартов.
|
Услуга |
Требования к качеству |
Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества
|
|
ХОЛОДНОЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года |
Ø 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца Ø 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения
|
|
Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01
|
Отклонение не допускается |
|
|
Давление в точке водоразбора: · в многоквартирных домах и жилых домах – от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,6 МПа (6 кгс/кв. см); · у водоразборных колонок - не менее 0,1 МПа (1 кгс/кв. см)
|
Отклонение не допускается |
|
|
ГОРЯЧЕЕ ВОДОСНАБЖЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года
|
Ø 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца Ø 4 часа единовременно Ø при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа подряд Ø не более 14 суток – в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ
|
|
Температура в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения – не ниже 60 °C и не выше 75 °C
|
Отклонение не допускается |
|
|
Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям
|
Отклонение не допускается |
|
|
Давление в точке водоразбора – от 0,03 МПа (0,3 кгс/кв. см) до 0,45 МПа (4,5 кгс/кв. см)
|
Отклонение не допускается |
|
|
ВОДООТВЕДЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное водоотведение в течение года |
Ø не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца Ø 4 часа единовременно (в том числе при аварии)
|
|
ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года
|
Ø 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания Ø 24 часа - при наличии 1 источника питания Ø Перерыв не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан
|
|
Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании
|
Отклонение не допускается |
|
|
ГАЗОСНАБЖЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года
|
Не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца |
|
Постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям ГОСТ 5542-87
|
Отклонение не допускается |
|
|
Давление – от 0,0012 МПа до 0,003 МПа
|
Отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается
|
|
|
ОТОПЛЕНИЕ |
Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода |
Ø Не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца Ø не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры (+18 °C) Ø не более 8 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C Ø не более 4 часов единовременно - при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
|
|
Обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 °C (в угловых комнатах - +20 °C).
Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат - в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов (ГОСТ 30494-96).
|
Ø Допустимое превышение нормативной температуры – не более 4 °C Ø Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) - не более 3 °C Ø Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
|
|
|
Давление во внутридомовой системе отопления: · с чугунными радиаторами - не более 0,6 МПа (6 кгс/кв. см) · с системами конвекторного и панельного отопления, калориферами, а также прочими отопительными приборами - не более 1 МПа (10 кгс/кв. см) · с любыми отопительными приборами – не менее чем на 0,05 МПа (0,5 кгс/кв. см) превышающее статическое давление, требуемое для постоянного заполнения системы отопления теплоносителем
|
Отклонение не допускается |