Как быть, если не согласны с начисленной платой за жилищно-коммунальные услуги?

С проблемой необоснованного увеличения коммунальных платежей может встретиться сегодня каждый, тем более что разобраться в платежных документах не так просто.

В состав жилищно-коммунальных услуг входит оплата за:

- техническое обслуживание дома и находящегося в нем оборудования;

- вывоз мусора;

- проведение капремонта;

- отопление помещений;

- использование газа;

- электроэнергию;

- водоснабжение и водоотведение;

На каждую группу услуг формируется свой тариф, который затем периодически корректируется Правительством Российской Федерации.

В соответствии с нормами жилищного законодательства наниматели и собственники жилого помещения должны своевременно оплачивать коммунальные услуги - не позднее 10 числа, следующего за истекшим месяцем (срок может быть изменен решением общего собрания ЖСК или ТСЖ или в рамках договора с управляющей компанией).

Базовые тарифы устанавливаются Правительством РФ и корректируются в зависимости от региона. С учетом времени суток могут применяться дифференцированные и одноставочные фиксированные тарифы. Предъявляемые к оплате окончательные суммы рассчитываются при помощи компьютерных систем.

Как правило, плата за многие услуги ЖКХ начисляется управляющими компаниями. В частности, именно управляющие компании начисляют оплату за содержание общедомового имущества, а также проведение капитального ремонта. Однако далеко не всегда такие начисления обоснованы и правомерны, а цифры в квитанциях слишком высокие.

Ошибки при начислении платежей за использование ЖКУ могут возникать в случаях:

- сознательного неправильного начисления с целью завышения тарифов или включения в квитанцию несуществующих услуг;

- неправильного применения тарифных ставок или ошибок при вводе данных в систему расчета.

Жилищный кодекс РФ и иные нормативные акты устанавливают обязанность каждого гражданина, независимо от того, является ли он собственником или нанимателем жилого помещения, в полном объеме оплачивать все коммунальные услуги.

Сотрудники управляющей компании или предприятия ЖКХ, в свою очередь, обязаны не только правильно рассчитывать коммунальные платежи, но и оказывать услуги надлежащего качества.

Если вы вдруг обнаружили неправильно начисленную квартплату, то можете подготовить соответствующее заявление, в котором следует обозначить требование о перерасчете.

Неправильные начисления коммунальных услуг можно обжаловать непосредственно в управляющей компании, контрольно-надзорных органах (службе жилищного надзора Астраханской области), прокуратуре или в суде.

Подать жалобу в один из этих органов вы можете не только во время личного посещения и передачи должностному лицу, но и путем направления обращения по почте заказным письмом с уведомлением о его получении либо воспользоваться интернет-приёмной на официальных интернет-представительствах этих организаций.

При подтверждении в ходе проверки факта неправильного исчисления суммы платежа должностные лица службы жилищного надзора Астраханской области вправе:

- выдать руководителю обслуживающей организации обязательное для исполнения предписание об устранении нарушений с указанием сроков;

- решить вопрос о привлечении виновных к административной ответственности.

В случае несогласия принятое Службой решение может быть обжаловано в прокуратуру или в суд.

Спор с Управляющей организацией также может быть разрешен в судебном порядке, в этом случае обращение в Службу не обязательно.

Ознакомиться с правами и обязанностями Управляющей организации и потребителя коммунальных услуг можно в разделе 4 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

В соответствии с нормами ст. 157 ЖК РФ обслуживающая компания, нарушившая перед потребителем услуг свои обязательства или допустившая ошибку, обязана:

- произвести перерасчет и возвратить незаконно удержанные деньги;

- выплатить потребителю услуг штраф. Его размер составляет 50% от суммы превышения.

Обратите внимание! Штрафные суммы не перечисляются на счет потребителя услуг, а будут использоваться в счет погашения задолженности. Эти суммы указываются в квитанции отдельно.

Чтобы задействовать указанные меры ответственности, наниматели или собственники жилых помещений подают заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.